为切实解决群众“五一”假期办证需求，西藏边检总站执法调查支队办证室民警坚守岗位、主动作为，以群众需求为导向，全力护航假期便民服务，用实际行动诠释“人民警察为人民”的初心使命。

图为西藏边检总站执法调查支队办证室民警在工作。沈鹏飞 摄（受访者供图）

假期前夕，该办证室组织召开专题部署会，围绕“高效服务、安全保障”目标，细化工作方案。针对窗口服务、秩序维护、应急处置等环节明确责任分工，开展全员业务培训及设备检修，确保窗口运行“零故障”。同时，通过微信、抖音及公众号等平台发布办证服务指南，公布相关办证信息及办理流程，引导群众错峰办理，提升服务效率。

假期期间，办证窗口民警在岗在位，日均开放多个窗口，办理假日高峰期高频办证业务。大厅内，民警主动靠前服务，设立“党员先锋岗”和“便民服务台”，为老年人、儿童等特殊群体提供“一对一”引导、帮填表格等暖心服务；安排专人值守咨询台，及时解答政策疑问，协调处理突发问题，确保窗口服务高效有序。

图为群众在办理业务。仁青旺堆 摄（受访者供图）

为确保群众安全，窗口民警联合辖区派出所加强大厅及周边巡逻防控，实时疏导人流车流，防止拥堵聚集。同时，该办证室安排警力协助开展分流引导和秩序维护，利用现场指挥和电子显示屏引导群众有序等候，有效缩短排队时间。

“原本担心假期办不了证，没想到民警加班加点帮我解决，太暖心了。”一位群众在办完业务后，通过意见簿留言点赞。据统计，“五一”假期期间窗口共收到群众表扬信10余封，群众满意度达98%。

下一步，西藏边检总站执法调查支队办证室将持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断优化服务举措，提升窗口服务质效，以更优质、更贴心的服务回应群众期待，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。（仁青旺堆 安嘉丽）